이용약관

본 규정은 주식회사 카운셀링크(이하 ‘회사’라 합니다)가 애플리케이션 ‘카운셀링크’ 를 통하여 제공하는 심리상담서비스(이하 ‘서비스’라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 환불에 대한 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

 

  1. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생하여 서비스를 제공할 수 없거나, 제공하지 않게 된 경우, 이용자에게 서비스의 계속 제공이 어렵다는 사실을 공지한 후, 회사가 납부 받은 상담료를 환불 금액 계산식에 따라 정산한 후 남은 금액을 이용자에게 환불하여 드립니다.

 

환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (결제 시점 상담사의 단회권 판매가 * 진행 횟수)

-결제 수단에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.

 

1)회사의 등록이 말소되거나 폐지된 경우 또는 서비스 제공의 정지명령을 받은 경우

2)회사 설립 운영자가 서비스를 제공할 수 없게 된 경우

3)회사 사정에 의한 서비스의 중단, 회사가 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등으로 서비스를 제공하지 않게 된 경우

 

  1. 시스템 문제로 인해 서비스 이용을 하지 못한 경우

회사 시스템 장애로 인해 서비스 제공을 못 했을 경우: 이용하지 못한 만큼의 시간을 서비스 일정에 추가하여 상담서비스를 재이용할 수 있으며 이용자가 원하는 경우 그 금액만큼 환불 가능

단, 60% 이상 상담이 진행된 경우 환불 불가하며 이용하지 못한 만큼의 시간을 서비스 일정에 추가하여 상담서비스로 재이용 할 수 있습니다.

 

Ⅲ. 이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 포기한 경우

1)환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (결제 시점 상담사의 단회권 판매가 * 진행 횟수)

-결제 수단에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.

① 납부 상담료 : 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 실제 결제된 금액

② 결제 시점 상담사의 단회권 판매가: 상담사별로 상이.

③ 진행 횟수: 상담을 진행한 횟수 또는 예약 후 미접속 등으로 차감된 횟수의 합

④ 미성년자인 이용자가 법정대리인의 동의 없이 상담상품권 등을 구매한 경우, 구매한 상품을 사용하기 이전 시점에 본인 또는 법정대리인이 이를 취소 요청 할 수 있습니다.

 

2) 환불 기준

① 상담 예약 전 혹은 예약된 상담 시간 24시간 전: 환불 신청시 100% 환불

② 예약된 상담 시간 3시간 이내: 환불 신청시 0.5 회 차감 (결제 시점 상담사의 단회권 판매가*0.5)

③ 상담 시작 후: 환불 불가

④ 예약된 상담 시간에 접속하지 않은 경우: 1회 차감, 차감된 횟수에 대해서는 환불 불가

⑤ 구매한 상담권의 ‘사용 가능 기간’이 종료된 후: 환불 불가

⑥ 프로그램권의 경우 각각 진행 횟수 기준으로 동일한 규정이 적용됩니다.

3) 기타

① 환불 금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산합니다.

② 기간 내에 상담사가 응대하였음에도 이용자가 상담을 진행하지 않고 사용 가능 기간이 종료된 경우 환불이 불가합니다.

단, 상담사의 귀책으로 인한 경우에는 서비스 일정을 조정할 수 있습니다. 만약 이용자가 환불을 원할 경우 환불 가능합니다.

③ 천재지변, 등 불가피한 사정으로 인한 경우 이를 증명할 수 있는 서류를 제출할 경우 서비스 이용 일정을 연기할 수 있습니다.

④ 무통장입금(가상계좌) 결제의 경우 결제 대행사의 정책에 따라 환불수수료가 별도로 공제됩니다.

⑤ 기술적 문제(시스템 오류) 또는 상담사의 잘못으로 인해 진행되지 못한 상담 회기는 예약 시간과 관계없이 환불의 대상이 됩니다.

단, 이용자가 원할 경우 환불 대신 추가 상담 서비스로 변경 가능합니다.

 

III. 환불 수단 및 소요 기간

1) 결제 시 사용하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.

2) 환불 접수는 최대 1~2일 소요됩니다. (영업일 기준)

3) 환불 접수 이후 환불 소요 기간은 결제 수단별로 상이합니다.

 

구분 환불 소요 기간문의처신용카드당사 취소 처리 후 3~7일 정도의 카드사 별 취소기간이 필요합니다. 당사 취소 처리 확인 후 카드사 문의체크카드

직불일반 신용카드와 동일하게 취소 기간은 3~7일 정도 소요되나 환불은 카드사 또는 은행에서 진행하여 최종 입금까지 최대 3일 정도 기간이 더 소요될 수 있습니다. 당사 취소 처리 확인 후 카드사 문의

 

무통장입금

(가상계좌)당사 취소 처리 후 결제대행사에서 은행으로 처리 요청을 보냅니다. 은행에 따라 상이할 수 있으나 보통 1~3영업일 이내 처리됩니다. 당사 취소 확인 후 환불 받을 계좌에 입력한 은행으로 문의

 

  1. 환불 신청 방법

카운셀링크 채널톡을 통해 환불신청 가능합니다.

 

  1. 서비스 하자 등에 대한 회사의 면책

1) 서비스 개선을 위한 설비 점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에서 공지사항 페이지를 통한 사전 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.

2) 회사 및 회사와 계약한 상담사를 제외한 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 회사는 사후 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.

  1. 강제탈퇴

이용자가 카운셀링크 상담 동의서 및 이용약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 환불 요청 시 환불 규정에 따라 환불이 이루어집니다.

 

배포일 : 2019. 10.

시행일 : 2019. 10.